고객 불만은 어느 그림으로 되돌리나
먼저 롤 번호와 미터를 맞춘다. 맞지 않으면 그림으로 채우지 않는다. 그때 어느 항목을 검사했는지 적는다.
고객 불만은 같은 롤, 같은 미터의 그림으로 되돌린다. 미터가 맞지 않으면 맞지 않는다고 그대로 말한다. 대충 비슷한 그림을 찾아 채우지 않는다. 그림이 없으면 보관 견본과 작업표로, 그때 무엇을 검사했고 무엇을 검사하지 않았는지 적는다.
왜 이렇게 판정하나
불만 견본의 오염과 보관 속 다른 미터의 오염은 비슷해 보일 수 있다. 그것은 증거가 아니다. 먼저 로트 번호, 롤 번호, 인쇄 방향을 맞춘다. 맞은 뒤에 놓친 것인지 나중의 긁힘인지 말한다. 맞지 않으면 다음은 미터 계수를 보는 것이지, 먼저 사과하고 다른 결함을 인정하는 것이 아니다.
대조
| 보이는 것 | 판정 | 하지 말 것 |
|---|---|---|
| 롤 번호와 미터가 같음 | 이 그림을 쓴다 | 더 닮은 다른 한 장을 찾는다 |
| 계수가 맞지 않음 | 먼저 계수를 고친다 | 불만을 닫는다 |
| 그때 그 항목을 검사하지 않음 | 답에 적는다 | 시스템이 모두 봤다고 말한다 |
작업을 바꾸거나 롤을 열 때
- 고객에게 롤 번호와 위치를 받는다.
- 보관에서 그 위치를 찾는다.
- 찾지 못하면 찾지 못했다고 적고, 계수를 본다.
